Informacje dla pasażerów

Bilet na przejazdy naszymi pociągami są dostępne na naszej stronie internetowej lub u naszych partnerów. Może zdarzyć się, że zakup biletu będzie możliwy także u obsługi pociągu. Liczba miejsc w naszych pociągach jest ograniczona, dlatego zachęcamy do zakupu biletu online. Przed wejściem do pociągu upewnij się, że masz ważny bilet.

Pociągi odjeżdżają z peronów przydzielonych przez zarządcę infrastruktury. Każdy nasz pociąg jest zapowiadany tak jak inne, regularne połączenia. Zachęcamy do przybycia na stację rozpoczęcia podróży odpowiednio wcześniej, aby sprawdzić informacje o odjazdach na stacji. W przypadku nieplanowanych zmian peronu wsłuchaj się w komunikaty wygłaszane przez megafon.

Zakup biletu na przejazd jest możliwy jedynie na odcinki określone w taryfie. Możesz podróżować na krótszym odcinku, jednakże cena biletu nie ulegnie zmianie. Pamiętaj, że wysiadanie i wsiadanie dozwolone jest jedynie na stacjach wskazanych w rozkładzie jazdy. Przy wysiadaniu sprawdź czy za drzwiami znajduje się peron.

Jeśli pociąg objęty jest rezerwacją miejsc, na bilecie znajdziesz informację o przydzielonym Ci miejscu i wagonie. W przypadku braku takiej adnotacji zgłoś się niezwłocznie do obsługi pociągu. Kolejność wagonów znajdziesz na stronie internetowej RailOps. W pociągach nieobjętych rezerwacją miejsc możesz zająć dowolne wolne i niezarezerwowane miejsce.

Tak. Szczegółowe informacje dotyczące przewozu zwierząt znajdziesz w zakładce "podróż ze zwierzętami".

Większość naszych pociągów jest wyposażona w system ogrzewania, a niektóre także w klimatyzację. Informację o udogodnieniach znajdziesz każdorazowo w opisie każdego przejazdu.

Tak, każdy pociąg uruchamiany przez RailOps wyposażony jest w toaletę.

Taryfa biletowa (w tym ulgi ustawowe) ustalana jest indywidualnie dla każdego przejazdu. Zapoznaj się z nią na stronie każdego z pociągów przed zakupem biletu.

Możliwość ta uzależniona jest od uwarunkowań operacyjnych oraz ewentualnych manewrów. W większości przypadków zapewniamy taką możliwość. Priorytetowo traktujemy kwestie punktualności, czasami więc zmuszeni jesteśmy odmówić wstępu do kabiny lokomotywy. Jeśli masz wątpliwości - śmiało pytaj maszynisty!

Kwestie związane ze zwrotami biletów określa Regulamin przewozu osób, zwierząt i bagażu RailOps. Co do zasady zwrot biletu w takiej sytuacji nie jest możliwy. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami mailowo pod adresem reklamacje@railops.org

Tak. Możesz dowolnie robić zdjęcia pociągu i mijanej infrastruktury. Wyjątek stanowią obiekty określone w art. 616a ustawy z dnia 11 marca 2022 r. o obronie Ojczyzny. Prosimy o zachowanie ostrożności, nieutrudnianie pracy obsłudze pociągu i umożliwienie fotografowania także innym pasażerom. Jeśli będziesz chciał/a zrobić zdjęcie z obsługą pociągu - zapytaj.